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上海社区热线造福独居老人

2011-02-10 11:53:15 来源:  编辑:

 

来源: 《中国老年》
 “李阿婆,您好!我是96890的工作人员。您今天身体怎么样?有什么需要我们帮忙?”从2010年7月份以来,上海杨浦区五角场街道的独居老人每天早晚都会接到来自96890热线工作人员的关怀电话。
    为什么会出现这样的热线呢?“上海先于全国10年进入老龄化。2008年,60岁以上老年人口就已经达300.57万,占上海总人口21.6%。”社区热线项目负责人徐超告诉记者。如何照顾好数量庞大的老人,尤其是独居老人的生活,成为社会各界和政府工作关心的问题。
    如何打破一对一、人盯人的传统模式,打造新型助老服务模式,如何让老人在居家养老时真正过上老有所养、老有所医、老有所乐的幸福生活,徐超及其团队在接到杨浦区民政局部署的项目后深思熟虑,最终提出了社区热线的方案。96890社区服务热线通过网络技术手段,提供远程室外跟踪定位、一键通、防跌倒装置等服务。他们专门为老人定制了GPS(全球定位系统)手机,老人一旦遇到紧急情况,随便按其中一个键,都能立即联系到人。
    热线每天会给老人拨打两个关爱电话,询问老人的需求和身体状况,每个社区还会配备巡逻车,当老人出现困难时在15分钟之内赶到。这条热线24小时开通,所以老人不管何时有困难都能寻求帮助。
    “我们从7月初开始在杨浦区五角场街道试运行,收效非常好。现在这个项目已经列入上海市发改委年度计划,最终目的是推广到整个上海地区。”徐超说,96890所提供的大部分服务均由政府全额埋单,老人只需出示政府统一发放的服务卡即可。只有当委托热线向别的商家购买商品或服务时,老人才需要自费。
    一个电话 解决独居生活所有问题
    8月2,天蒙蒙亮的时候,家住五角场街道的薛鸿兴老人起身去洗手间。谁知不小心扭伤了腰。老人扶着腰回到床上,闭目养了一会儿神,没想到再起身时腰部剧痛,且大腿发麻,想挪动双腿都很吃力。糟糕,这可怎么办?正在他犹豫要不要打个电话告诉女儿时,电话铃声忽然响了。
    “薛大爷,您好!我是96890的工作人员。您今天身体好吗?有什么需要我们帮忙?”
    “我扭伤了腰。”薛大爷试探着说了一下自己的症状,“你们能帮我联系一个医生上门看一下吗?”
     “薛大爷,您现在应立即卧床休息。我们热线登记了您女儿的联系方式,我们立即联系她。”这位工号为1079的工作人员挂了电话,立即联系咨询了街道医院的梁医生,并调出相关资料,给老人的女儿打了电话,通知她老人的病情、注意事项、医生联系方式以及去五角场街道申请家庭床位的相关事宜。
    “现在像薛大爷这些老人对热线已经很熟悉,有什么事都会想到找96890帮忙。”徐超心里充满了骄傲。浴缸漏水需要维修,空调不制冷,需要家政服务,甚至有老人为“楼下烧烤摊影响生活”向96890求助。社区热线已然成了老人们的“全能帮手”。
    子女繁忙 热线代为传递孝心
    社区服务热线不仅给老人带来了生活上的便利,也给平日工作繁忙的子女提供了孝敬父母的机会。
    7月25,工号为1077的接线员接到一个电话。“喂,请问你们能帮我妈妈买些日用品和蔬菜吗?我妈妈年纪大了,我不放心她一个人出去。”原来,这位沈小姐工作繁忙,不能每天去探望独居的老母亲,无意中看到96890热线后便打来询问。
    “沈小姐,您好!我们可以联系我们的工作人员提供此项服务。请您告知需要购买的物品,工作人员在到达商场后会与您取得联系。”接线员放下电话便通知工作人员立即前往附近超市。在价格上征求沈小姐同意后,工作人员购买了日用品和蔬菜,并送至其母亲处。沈小姐只需把钱通过银行账户转账过去就可以了。
    扩大范围 组建“累积服务”互助网
    96890社区服务热线无疑是个新生事物,是新型养老模式的一种尝试。徐超告诉记者,他们根据国外已有的经验,计划推进“累积服务”互助网。

    “现在许多60来岁的人身体还很好,下一步,我们计划建立一个累积服务互助网。比如,李阿姨现在身体还不错,可以让她为张阿婆服务,并把提供服务的时间累积下来。几年后,如果李阿姨身体不好了,就可以由后来的王阿姨来为她服务。”徐超说,这个计划要建立在完善的服务意识基础之上,所以需要尽快建立一个完备的机制,并加强对老年人的宣传

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